カスタマーサポート

ご注文いただきました商品は、すべて「ヤマト運輸」で東京都より発送いたします。
ご注文商品の発送は、発送日の19～20時頃にお送りいたします「ご発送完了メール」にてご確認いただけます。

※予約商品はお届け予定日が通常と異なりますので、必ず商品ページにてお日にちをご確認の上、ご注文ください。
※海外及び、商品受け取り代行サービス宛てのご発送は承りかねます。

お荷物お問い合わせサービス：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
営業所検索：https://www.e-map.ne.jp/smt/yamato01/


個人宅以外のお届けについて

ヤマト運輸営業所止めをご希望の場合
営業所止めをご希望の場合は、お届け先を下記のようにご入力くださいますよう、お願いいたします。

【氏名/電話番号】実際に商品を受け取る方の情報
【郵便番号/住所】ご指定のヤマト運輸営業所の住所
【建物名・部屋番号】営業所名（ヤマト運輸○○営業所止め）
※時間帯指定はご指定いただきましてもご対応いたしかねる場合がございます。

お勤め先（法人様宛）をご希望の場合
時間帯指定は、ご指定いただきましてもご対応いたしかねます。

お受取窓口が一か所のその他宛先の場合
時間帯指定は、ご指定いただきましてもご対応いたしかねる場合がございます。


配送日時

お届け日にご指定のない場合、ご注文から3日前後（土・日・祝日・年末年始・ゴールデンウィーク等を除く）で最短にて発送いたします。
お届け日をご指定の場合、お届け日の2営業日前を目安に発送いたします。（沖縄県や離島など一部地域を除く）
予約商品につきましては、各商品ページに記載の通りとなります。

お届け日は、ご注文日から7日～15日以内でご指定いただけます。
お届けの時間指定は下記よりお選びいただけます。
【 午前中 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 18時～21時 / 19時～21時 】

※悪天候や災害により、到着日時が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
※クリスマスシーズン中やゴールデンウィーク、年末年始等は通常よりお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。


遠方地域への配送について

北海道や沖縄県、離島等の遠方地域においては陸・海上配送の為、お届け日時のご指定をいただきましてもご希望に沿いかねます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

お届け予定については、下記を目安としていただけますと幸いです。

北海道	沖縄本島	石垣島	宮古島	久米島
約3-4日	約4-5日	約6-7日	約6-7日	約6-9日

※その他周辺の離島に関しましては、さらに約2日程かかります。

※悪天候や災害により、到着日時が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
※クリスマスシーズン中やゴールデンウィーク、年末年始等は通常よりお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。


お届け先情報のご登録

商品は、お客様のご自宅以外に職場、ご家族やご友人のお宅など、お客様がご指定される場所への配送を承っております。
お届け先情報にお名前、ご住所などを登録いただくと、購入手続きの際にリストから選ぶだけで簡単にご指定いただけるようになります。


お買上げ明細書について

商品をお届けする際には、価格記載のない「お買上げ明細書」を同封しております。
商品の販売元・購入日の証明となりますので、大切に保管していただきますようお願いいたします。


新型コロナウイルスの対策について

皆さまに安心してお買物をお楽しみいただけるよう、発送作業時のマスク着用、手指の消毒を行っております。
今後も政府や自治体からの発表などに準じて対策を行ってまいります。